La Diputació de Barcelona ofereix atenció a consumidors mitjançant videotrucades

Atenció a consumers per videotrucada

La Diputació de Barcelona ha implementat un nou servei d’atenció a les persones consumidores per videotrucada, que s’estendrà a 225 ens locals a tota la província. Aquesta iniciativa, que preveu beneficiar més de 730.000 ciutadans, arriba després de l’èxit d’una prova pilot realitzada en 25 municipis, on es va obtenir una valoració excepcional de 9,2 sobre 10.

Aquest servei estarà disponible per a municipis de menys de 20.000 habitants que actualment no disposen d’una oficina d’atenció al consumidor. Fins al moment, la Diputació facilitava l’assistència a través de visites d’unitats mòbils d’informació al consumidor i la bústia d’atenció en línia. Ara, mitjançant la videotrucada, es pretén fer aquest procés més àgil i eficaç, amb una menor espera per l’assessorament.

Desplegament del nou sistema

Per tal de garantir un servei de qualitat, s’han organitzat formacions per al personal tècnic de cada ajuntament, amb les quals podran familiaritzar-se amb el nou sistema. La implementació es realitzarà en dues fases: la primera afecta 173 municipis amb menys de 5.000 habitants, mentre que la segona, que començarà a l’octubre, inclourà altres 52 poblacions. En total, s’espera que el servei pugui atendre fins a 730.702 persones un cop completat el desplegament.

Com funciona el servei?

Els usuaris interessats han de contactar prèviament amb el seu ajuntament, on el personal avaluarà la seva consulta i, si és pertinent, establirà una cita en un termini màxim de deu dies laborables. La videotrucada es pot dur a terme des de qualsevol dispositiu amb connexió a Internet, permetent als ciutadans rebre assessorament especialitzat a l’hora de presentar queixes o reclamacions en matèria de consum.

Antecedents i objectius del projecte

La prova pilot, realitzada entre gener i maig de 2026, va ser crucial per identificar les necessitats dels usuaris i ajustar el servei. Durant aquest període, l’Oficina Provincial d’Informació al Consumidor va gestionar 635 casos, amb un 64% d’ells arribat a través de la bústia del consumidor i atesos per videotrucada. A més, s’ha incorporat un visor al web per facilitar la informació sobre les visites de les unitats mòbils, així com sobre possibles canvis en temps real.

Aquest servei s’emmarca dins dels Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS), concretament en el de ‘Consum i producció responsables’, que es va aprovar per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015.